一、停机后扣费的法律依据
根据《民法典》第五百七十七条，用户单方面停止使用宽带服务但未解除合同关系时，运营商有权继续收取基础月租费用。这种持续性扣费源于用户与运营商建立的民事合同关系，停机行为仅中断服务供给，并不自动终止合同义务。
| 阶段 | 费用类型 |
|---|---|
| 停机首月 | 完整月租费 |
| 停机第2-3月 | 基础服务费+违约金 |
| 超3个月未处理 | 设备折旧费+滞纳金 |
二、运营商的合同条款细则
宽带服务协议中通常包含以下关键条款：
- 停机保号条款：停机期间收取50%-80%月租费
- 自动续约机制：合约期满未注销视为默认续约
- 设备回收条款：光猫等设备未归还将收取押金
2023年修订的《电信服务规范》要求运营商在合同中用加粗字体明示停机后费用规则，但实际操作中仍存在告知不充分的情况。
三、用户应对措施与维权路径
有效维权流程建议：
- 通过10015联通投诉专线协商减免
- 要求运营商提供完整费用明细清单
- 向工信部提交书面投诉（7个工作日内受理）
- 司法救济：500元以下欠费可申请小额诉讼
2025年上海消保委案例显示，78%的类似纠纷通过运营商内部投诉渠道得到解决，平均处理周期为11个工作日。
结论与建议
从法律层面看，运营商在用户未办理正式销户手续时持续扣费具有合同依据，但具体费用计算需符合《电信资费管理办法》规定。建议用户在停用宽带后15个工作日内完成设备归还与账户注销，避免产生额外费用及征信风险。
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