一、免费承诺暗藏费用陷阱
江西移动以「免费升级全屋WiFi」为名吸引用户，安装时未告知收费项目，却在后期账单中出现每月15元的光网调测费。另有用户遭遇套餐月租从59元自动升至80元的隐性扣费，客服解释称「费用包含在套餐升级中」。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条规定的知情权。
二、合约限制成取消障碍
用户要求取消服务时，常被告知需履行2年合约期，违约金标准不透明。有消费者反映不同营业厅处理规则矛盾：有的要求退还设备，有的称系统无法操作，更有营业厅推诿需「向上级申请」。根据《合同法》，运营商有义务明确告知合约期限及违约责任，但实际执行中存在条款模糊化现象。
三、网速不符与捆绑销售
承诺的千兆宽带实测网速不足200M，高峰期出现视频卡顿、游戏延迟现象。部分「免费」套餐要求绑定：
- 最低消费58元手机套餐
- 20元宽带附加费
- 电视服务强制开通
消费者应保留通话录音、短信凭证，办理前确认三要素：合约期限、违约金标准、套餐构成。遭遇纠纷时可向12300工信部投诉，2024年江西通信管理局数据显示，宽带服务投诉中42%涉及隐性收费。
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