一、资费调整方案引发用户不满
2025年宿州移动推出的宽带套餐价格表显示，单宽带100M年费为360元，200M套餐两年费用达780元，较2024年同类套餐上涨约15%。部分用户反映融合套餐存在隐性收费，如120元/月的500M套餐实际产生电视费、设备维护费等附加支出。
| 套餐类型 | 价格 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 单宽带100M | 360元/年 | 光猫+IPTV机顶盒 |
| 融合套餐200M | 90元/月 | 宽带+300分钟通话 |
| 千兆套餐 | 150元/月 | 1000M宽带+设备租赁 |
二、套餐费用争议典型案例
用户投诉主要集中在三个方面：
- 未明确告知的电视增值服务费，有用户账单显示被强制扣除20元/月电视费
- 融合套餐优惠到期后自动恢复原价，60元套餐优惠期结束后未主动提醒用户续约
- 宽带拆除违约金从承诺的100元涨至1000元，设备回收流程复杂
三、违约金与服务质量质疑
2025年1月数据显示，涉及宽带业务的投诉量同比增加40%，主要争议点包括：
- 违约金计算标准不透明，存在同一业务不同网点报价差异达10倍的现象
- 套餐变更流程繁琐，用户需多次往返营业厅办理手续
- 设备回收政策执行不一致，部分地区要求返还全套安装设备
目前宿州移动尚未公布具体解决方案，但客服系统记录显示已建立专项投诉通道。建议用户在办理套餐时注意保存业务办理凭证，定期核查账单明细。
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