一、客服电话查询
- 全国统一客服热线：10099，提供账户查询、故障报修等服务
- 本地服务专线：13951266177（淮安市淮阴广电信息网络有限公司）
致电时需准备好身份证号码、装机地址等信息进行身份核验，客服人员将协助查询宽带账号。
二、在线渠道自助查询
通过数字平台可便捷获取账户信息：
- 关注「广电网络」微信公众号，进入掌上微厅-个人中心-户号管理查看完整账号
- 登录运营商官方APP，在宽带管理模块查询绑定信息
- 通过电子账单邮件中的宽带账号字段获取
三、线下服务网点查询
淮阴区用户可前往以下实体网点办理：
- 北京东路18-7号广电服务大厅（需携带身份证原件）
- 北京东路26号广电信息网络公司（提供业务咨询与单据查询）
建议工作日9:00-17:00前往办理，高峰期可提前致电网点确认营业时间。
三种查询方式中，推荐优先使用10099客服热线或微信公众号进行远程查询。若遇系统升级等特殊情况，可携带证件至北京东路服务大厅办理。建议用户妥善保管装机合同等纸质凭证，便于后续业务办理。
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