一、事件背景
自2024年8月起，广东省多地广电网络公司以“三线整治”为由，强制切断用户原有铜轴线路，要求升级光纤套餐。东莞道滘分局在未提前通知的情况下直接中断电视信号，用户需额外支付700元/年费用才能恢复服务。类似事件在顺德、勒流等地均有发生，涉及用户普遍反映被强制断网超过三个月。
二、争议焦点
（一）强制断网行为合法性
用户指出广电部门违反《消费者权益保护法》第十条，在合同有效期内单方面终止服务。佛山案例显示，广电维修人员承认该行为属于内部计划的“引导策略”。
（二）套餐升级必要性
- 用户质疑480元/年原有套餐已满足需求，光纤升级缺乏必要性证明
- 升级设备费用（858元）及套餐溢价（+45%）引发价格争议
三、官方回应分析
广电部门在回复中强调两点：一是配合政府市政工程需要，二是提供“自愿选择”的优惠套餐。但实际执行中存在三个问题：
- 通知方式仅通过线下摆摊，未履行有效告知义务
- 故障修复与套餐升级捆绑，形成变相胁迫
- 客服存在诱导升级话术，如075开头的强制推销电话
四、结论
广东广电的强制升级行为在程序合法性和商业合理性层面均存在争议。市政工程不应成为企业转嫁成本的借口，建议引入第三方机构评估改造必要性，并依据《电信条例》第四十一条规范服务变更流程。
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