官方维修电话查询
中国电信宽带用户遇故障时，请直接拨打全国统一服务热线10000，该号码支持24小时语音服务与人工转接。特殊情况下可尝试拨打自助服务专线10001进行基础操作。
四步接通人工服务
- 拨打10000后选择普通话/方言服务
- 根据语音提示按0键转人工服务
- 明确告知客服”宽带报修”需求
- 提供宽带账号、身份证号及故障现象描述
高峰期可能需多次尝试转接，建议在工作日9:00-18:00时段拨打。
其他联系渠道说明
- 在线客服：登录中国电信官网，点击”客服与帮助”进入在线咨询
- 微信服务：关注”中国电信”公众号，通过菜单栏转接人工
- 本地维修组：向安装人员索取专属联系电话(需提前保存)
若遇线路中断等紧急情况，除电话报修外，可同步在电信营业厅APP提交电子工单加速处理流程。
服务效率提升要点
建议用户保存宽带安装时的施工单与设备编码，报修时主动提供可缩短故障定位时间。维修人员通常会在48小时内响应，复杂故障不超过72小时。
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