一、停机复机业务说明
电信宽带停机分为主动申请停机与欠费停机两种类型：主动停机适用于用户因出差、旅行等需求暂停服务，需收取5-20元/月的停机保号费；欠费停机则因未按时缴费触发系统自动停用。复机需根据停机类型选择对应操作，欠费用户需先结清费用才能恢复服务。
| 类型 | 生效时间 | 费用标准 |
|---|---|---|
| 主动停机 | 申请后24小时 | 住宅10元/月 |
| 欠费停机 | 逾期次日 | 按欠费金额+滞纳金 |
二、线上办理操作指南
通过中国电信官方渠道可快速完成停复机操作：
- 登录中国电信APP，进入【查询办理】→【宽带】→【宽带/固话停复机】
- 微信搜索“用卡服务助手博卡”小程序，完成身份验证后提交复机申请
- 访问网上营业厅，在【基础业务办理】模块选择停机复机服务
线上操作需确保账户无欠费且设备号已验证，复机审核通常30分钟内完成。
三、欠费处理与注意事项
欠费停机用户需优先处理以下事项：
- 通过「中国电信APP-充值缴费」或线下营业厅结清欠款
- 滞纳金按欠费金额0.3%/日计算，超过60天未缴费将自动销户
- 融合套餐用户需同时检查关联手机号状态
特殊场景需注意：协议期内宽带停机时间计入合约周期，MODEM设备停机期间仍需履行协议。
四、线下办理补充说明
携带身份证原件至营业厅可办理以下业务：
- 现金/刷卡缴纳欠费及滞纳金
- 集团用户批量停复机业务
- 争议账单核查与费用减免申请
线下办理时间为工作日9:00-18:00，高峰期建议提前预约避免排队。
电信宽带用户可通过线上渠道快速完成停机复机操作，欠费处理需优先完成费用清算。建议长期外出用户选择主动停机节省费用，融合套餐用户注意关联业务状态，协议期内用户需谨慎评估停机时长影响。
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