一、退订前准备事项
办理淮安广电宽带退订前需确认合约状态：合约期内退订可能产生违约金，合约到期用户可免费终止服务。建议提前通过10099客服热线查询账户状态，并准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等租赁设备及配套线材
- 最近3期缴费凭证或电子账单
二、线上/线下退订流程
线上办理（推荐）
- 登录「中国广电」APP进入宽带服务板块
- 完成身份验证（人脸识别+短信验证）
- 提交退订申请并签署电子协议
线下办理
携带材料至淮安广电营业厅：
- 大治路营业厅：清江浦区大治路12号
- 淮海北路营业厅：淮阴区淮海北路288号
- 办理时间：工作日9:00-17:30（建议避开月末高峰期）
三、设备归还与费用结算
设备缺失将影响押金退还：光猫赔偿标准为200元/台，机顶盒150元/台。费用结算包含：
- 按日计退剩余预存网费
- 设备押金返还（需提供原始收据）
- 违约金计算（合约期剩余时长×月费10%）
四、退费标准与违约金解析
| 项目 | 计算方式 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 剩余网费 | 预存金额÷30×剩余天数 | 3工作日 |
| 设备押金 | 原支付金额-设备折损 | 7工作日 |
| 违约金 | 剩余合约月数×月费10% | 即时扣除 |
结论与建议
建议合约到期前30天办理退订可避免违约金，退费争议可通过江苏通信管理局网站提交申诉。保留退订回执单至少6个月以备核查。
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