一、标记来源确认方法
广电用户可通过拨打客服电话96123查询标记状态，或访问中国互联网协会反骚扰平台进行全渠道标记检测。建议同时使用以下验证方式：
- 用被标记号码拨打其他运营商测试电话
- 通过微信小程序「号码标记检测」查询
- 登录三大标记平台官网人工核查
二、广电卡解除标记流程
特殊处理流程需携带广电卡实名认证资料至营业厅办理：
- 结清欠费并开具缴费证明
- 提交《号码使用情况说明书》
- 申请白名单服务(需签署承诺书)
线上申诉需在「中国广电APP」服务大厅上传身份证正反面、近三月通话详单等材料。
三、预防二次标记措施
- 单日外呼控制在50次以内
- 通话间隔保持15分钟以上
- 重要通话前发送预约短信
建议每月通过「12321网络不良与垃圾信息举报受理中心」进行号码状态核查。
四、骚扰电话处理技巧
广电用户可使用以下防护方案：
- 开通「灵犀防护」增值服务(月费5元)
- 设置接听白名单功能
- 开启AI智能接听助理
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