官方客服热线
联通宽带用户可通过以下电话获取服务支持:
- 10010:综合业务咨询与报装热线,提供7×24小时语音服务,按语音提示选择「宽带业务」后转人工客服
- 10015:消费者权益保护专线,受理安装纠纷或服务投诉
- 10016:营销服务专线,查询最新宽带套餐优惠
安装服务流程
- 拨打10010选择「新装宽带」服务选项
- 提供安装地址和联系方式
- 等待48小时内上门勘测
- 确认资费方案并签订协议
线上渠道可通过「中国联通」APP或微信小程序「宽带报装」入口提交申请
常见问题渠道
- 故障报修:10010转3号键(24小时内响应)
- 设备更换:10015投诉专线(光猫等终端设备质保问题)
- 费用争议:10010转5号键(账单疑问处理)
注意事项
建议工作时段(8:30-18:00)致电人工客服,高峰期接通率更高。报装时需准备身份证号码、安装地址门牌号等基本信息
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