一、通过官方线上渠道查询
电信用户可通过以下数字平台快速查询宽带续费记录和欠费金额：
- 网上营业厅
- 访问中国电信官网(www.189.cn)完成登录
- 在「我的服务」中选择「账单明细」查看完整记录
- 手机APP
- 下载「中国电信」客户端并登录账号
- 通过「宽带服务」→「历史账单」查看明细
- 微信公众号
- 关注属地电信公众号(如「中国电信上海客服」)
- 使用公众号菜单的账单查询功能
二、使用短信与电话查询
非网络用户可选择传统查询方式：
- 发送短信代码「CXDF」至10001查询欠费金额
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择账单查询服务
三、线下营业厅查询步骤
携带身份证件至电信营业厅：
- 向工作人员出示有效身份证件
- 要求打印近6个月缴费记录清单
- 获取加盖公章的欠费明细证明
四、代扣业务用户查询方式
银行代扣用户可通过以下途径查询：
- 登录银行手机APP查看「代扣业务」记录
- 关注银行发送的扣款短信通知
- 拨打银行客服查询未扣款余额
五、常见问题与注意事项
查询时需特别注意：
- 宽带账号需与服务地址匹配查询
- 历史账单仅保留24个月记录
- 代扣业务可能存在1-3天延迟
- 线下查询需核对工作人员身份
电信宽带用户可通过多元渠道获取缴费信息，推荐优先使用数字平台实现实时查询。建议定期查看账单明细并及时处理欠费，避免因欠费导致宽带服务中断。重要业务凭证建议通过营业厅获取纸质证明。
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