线上注销操作步骤
通过中国广电APP可快速完成线上注销，具体流程如下：
- 下载并登录「中国广电」APP，使用手机号或ICCID登录账户
- 进入「服务」-「办理」-「销户」页面，选择注销原因并阅读用户须知
- 完成短信验证或ICCID验证，系统自动检测账户余额是否符合注销条件
- 上传身份证正反面照片，通过人脸识别或视频认证
- 提交申请后等待短信或APP通知确认注销结果
线下营业厅注销流程
需携带身份证原件至广电营业厅办理：
- 向工作人员出示证件并说明注销需求
- 补缴欠费：若存在欠费需充值≥10元，剩余金额通过支付宝实时退还
- 余额处理：主动要求退还话费余额，可选择电子支付或现金方式
- 剪卡作废：工作人员现场处理电话卡并开具注销证明
停机保号注意事项
办理停机保号前需确保：
- 已解除银行卡、社交账号等第三方绑定业务
- 缴清所有历史欠费，避免产生滞纳金
- 优惠套餐用户需提前联系客服确认违约金条款
广电手机卡支持线上/线下双渠道注销，线上流程约10分钟完成身份核验，线下需现场处理余额。建议优先使用APP办理，紧急停机可通过「服务」页面操作临时停用。办理前务必核实套餐协议条款，避免因违约金产生额外费用。
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