一、实名认证与线上申请
- 登录APP后选择「服务大厅」-「补换卡」入口
- 拍摄身份证正反面并上传系统
- 完成实时人脸识别验证
- 提交申请后获取订单查询密码
支付宝用户可通过「充值中心」-「通讯服务」联系人工客服获取专属补卡链接。
二、邮寄地址填写与物流追踪
补办流程需提供国内收件地址作为中转站：
- 建议填写亲友地址便于转寄
- 选择京东快递可实现3-5日国际投递
- 物流单号可通过10086客服或APP订单页查询
系统显示「备货中」状态时建议主动联系客服确认实际发货进度。
三、海外激活操作指南
收到新SIM卡后需在15日内完成激活：
- 扫描随卡附带的二维码进入验证页面
- 通过视频连线客服完成最终身份核验
- 插入新卡后重启设备检测信号
需注意旧卡失效后将无法接收短信验证码，建议提前绑定备用验证方式。
四、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 卡片消磁 | 通过IMEI码验证设备兼容性 |
| 物流延迟 | 要求客服提供清关协助函 |
| 代办限制 | 需提供委托书公证件 |
中国移动线上补卡系统已实现全流程数字化服务，通过实名认证-国内中转-视频激活的三阶段方案，用户可在5-7个工作日内完成境外补卡。建议提前准备身份证电子版并确认国内代收人信息，避免国际物流环节延误。
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