海阳广电宽带套餐捆绑收费是否合理？

2天前 • 广电宽带 • 阅读 1

一、事件背景与争议焦点

近年来，海阳广电因宽带套餐捆绑收费问题频遭投诉。用户反映，在办理宽带退费或变更套餐时，被要求必须同时退回机顶盒等设备，否则无法完成业务办理。类似案例中，用户因拒绝续订高价套餐（如399元宽带+1299元电视机顶盒组合），遭遇业务终止阻碍，引发对捆绑销售合理性的质疑。

争议核心在于：广电网络公司将宽带与电视服务强制绑定是否属于侵犯消费者选择权。部分用户指出，此类捆绑导致套餐价格远高于市场平均水平，且未在初次签约时明确告知后续变更限制。

从商业逻辑看，广电企业通过设备绑定降低用户流失率的做法存在以下争议点：

典型投诉案例对比

案例	捆绑内容	用户损失
光猫与机顶盒捆绑	强制同步退订	押金扣押
套餐自动升级	擅自增加收费项目	月费翻倍

根据《消费者权益保护法》，经营者不得设定不公平交易条件。海阳广电的捆绑行为涉嫌违反：

值得注意的是，类似问题不仅存在于海阳地区，广东、安徽等地也出现擅自扣费、限制解约等投诉，反映行业普遍性服务缺陷。

为解决套餐捆绑乱象，建议采取以下措施：

海阳广电宽带套餐捆绑收费模式在现有案例中显示合理性存疑，其通过设备扣押、套餐绑定限制用户选择权的做法，既违背市场公平原则，也涉嫌侵害消费者法定权益。亟需通过行业规范完善和监管机制强化，推动广电网络服务透明化、标准化改革。

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