紧急联系方式
海宁广电宽带用户可通过以下渠道获取抢修服务：
- 广电客户服务中心：0573-87234099（7×24小时）
- 广电中心服务热线：0573-87222583（工作日8:30-17:30）
- 全国统一服务电话：400-889-3660（备用紧急通道）
服务范围与时间
主要服务包含宽带网络中断、信号异常、设备故障等技术支持，覆盖区域包含海宁全市及下属乡镇。维修团队提供：
- 8小时响应机制（城区范围内）
- 24小时紧急故障处理
- 光猫/机顶盒设备更换服务
自助排查指南
在报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级（全断） | ≤2小时 |
| 二级（局部） | ≤4小时 |
注意事项
建议优先拨打本地服务热线获取更快响应，涉及设备维修需提前准备好产品序列号。重要数据业务用户可要求提供备用网络接入方案。
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