一、故障自我检查步骤
遇到网络中断时，建议先执行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否松动，确认设备指示灯状态是否正常
- 通过手机查询宽带账户是否欠费停机
- 尝试重启设备：拔掉光猫和路由器的电源线，等待5分钟后重新通电
- 观察网线接口是否氧化或松动，重新插拔测试
二、官方报修渠道说明
当自行排查无效时，可通过以下方式联系电信客服：
三、在线自助报修流程
通过电信官方平台报修的具体步骤：
- 访问中国电信官网，点击”全部服务-宽带-故障报修”
- 登录账号后填写联系人信息、故障现象描述和验证码
- 提交后系统生成工单编号，可通过公众号查询处理进度
四、维修流程说明
成功报修后的标准处理流程：
- 客服人员将在30分钟内电话确认故障详情
- 维修师傅24小时内上门检测（紧急故障4小时响应）
- 现场完成光信号测试和设备更换等维修操作
- 用户签字确认服务完成，48小时内进行满意度回访
掌握多渠道报修方式可显著提升处理效率，建议优先使用10000号热线与微信公众号进行快速申报。日常注意保存维修工单编号，便于后续进度查询与服务监督。
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