一、基础设备检查与重启
线路接入故障排查应从物理连接开始。首先检查光猫、路由器电源是否正常，网线接口是否松动或损坏，光纤线路是否存在明显弯折或断裂。若指示灯异常，可尝试以下步骤：
- 断开光猫和路由器的电源插头，等待3分钟后重启
- 检查所有网线两端是否插紧，优先使用直连光猫的网线测试
- 观察重启后设备指示灯是否恢复稳定状态
二、在线状态与账户验证
排除硬件问题后，需确认宽带服务状态：
- 登录电信营业厅APP查询账户是否欠费或到期
- 检查光猫注册状态，PON灯异常闪烁表示未完成OLT注册
- 通过10000号自助服务查询区域网络状态
三、设备指示灯解析
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮表示断电 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/熄灭表示线路故障 |
| LOS | 熄灭 | 红灯提示光信号中断 |
四、路由器和终端设备排查
当光猫工作正常时，需检查下级设备：
- 更换路由器测试，排查设备兼容性问题
- 重置网络配置：通过命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew - 检查终端设备IP获取方式是否为DHCP自动分配
按照”物理层→数据层→应用层”的排查顺序，90%以上的线路接入故障可通过自查解决。若所有步骤完成后仍无法恢复，建议通过电信官网”在线报修”渠道提交设备日志和故障代码，可缩短维修响应时间。
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