一、合约条款暗藏陷阱
四川移动部分营业厅通过「送手机」「低资费」等营销话术，诱导用户签订2-3年长期合约。眉山万达营业厅案例显示，用户注销手机卡时遭遇「合约未到期」阻拦，甚至号码注销后仍通过支付宝持续扣费。成都犀浦宽带安装案例中，工作人员刻意隐瞒149元最低消费条款，导致用户被迫缴纳违约金。
- 合约期限不透明：多数口头承诺未写入纸质协议
- 违约金计算模糊：设备折旧费、服务费缺乏明细清单
二、客服话术诱导消费
2025年1月成都某小区宽带安装纠纷中，客服以「端口不足」为由强迫用户升级千兆宽带，实际通过技术手段限制基础套餐安装。2025年2月流量套餐纠纷显示，客服利用环境噪音干扰，诱导用户签署包含「部分流量结转」条款的合约。
- 环境干扰：在地铁等嘈杂场所进行电话营销
- 信息截留：仅告知优惠内容，隐瞒限制性条款
三、政策执行存在漏洞
《消费者权益保护法实施条例》明确禁止限制套餐变更，但成都移动仍以「系统限制」「协议未到期」为由拒绝用户退订。宽带注销流程中，网格经理需核查设备、违约金等5项条件，导致用户需多次往返营业厅。
四、用户应对策略建议
- 保留通话录音与短信凭证，通过10080服务质量监督热线投诉
- 办理业务时要求出示纸质协议，重点核查违约金条款
- 通过工信部申诉平台处理重大纠纷
强制消费现象源于营销考核机制与用户权益保护的失衡，建议监管部门建立套餐变更黑名单制度，要求运营商公示违约金计算公式。用户需提升证据留存意识，善用多渠道维权工具打破信息不对称。
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