一、构建社区渠道网络体系
联通通过三类渠道构建社区服务网络：在社区周边设立标准化代理点，形成500米服务圈；与装维人员、物业公司等建立异业联盟，延伸服务触角；在重点社区设置合作营业厅，实现业务办理与咨询服务一体化。通过渠道类型多元化，既覆盖传统商铺场景，也渗透到居民日常生活服务节点。
二、强化社区经理团队建设
社区经理团队采用划小承包机制，每个网格配备专属服务人员。通过三项核心措施提升效能：
- 建立虚拟团队协作机制，统一绩效考评与任务定向推送
- 推行”三勤工作法”：脑勤（需求分析）、嘴勤（客户沟通）、腿勤（现场服务）
- 实施21天行为养成计划，培养标准化服务习惯
三、实施精准社区营销策略
针对不同社区特征制定差异化方案：
- 低渗透小区开展周期性宣传补盲，通过摆摊设点、入户走访提升知晓率
- 结合节日节点开展主题促销，如”沃惠泉城”活动拉动装机量提升30%
- 突出”便捷安装、多机共享”产品优势，针对家庭用户痛点进行场景化演示
四、建立用户增长保障体系
通过三重机制保障运营成效：建立代理商分级培训体系，每月开展产品话术与系统操作培训；实施佣金动态调控机制，将渠道酬金与用户续费率挂钩；构建网点效能评估模型，季度淘汰末位10%的低效网点。
联通宽带通过社区渠道网格化布局、专业化团队建设、精准化营销触达和体系化运营保障，构建了社区场景下的用户增长闭环。这种模式既发挥了社会渠道的属地优势，又通过标准化管理确保服务质量，为宽带业务在存量市场的竞争提供了可复制的解决方案。
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