解绑前准备材料
办理宽带解绑需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件（复印件无效）
- 宽带开户时登记的光猫设备及电源线
- 宽带业务办理收据（非必需但建议携带）
线上办理流程
通过电信官方渠道自助办理：
- 登录中国电信APP，进入「合约解除」模块
- 选择宽带解绑业务，完成视频认证（需展示身份证正反面）
- 提交解绑申请后等待工作人员次日上门回收设备
或拨打10000号选择人工服务，按语音提示完成线上解绑
线下营业厅办理
实体营业厅办理步骤：
- 避开每月1-3日系统出账期
- 签署解绑协议并归还光猫设备
- 确认违约金支付（未到期合约需协商）
客服联系方式
- APP客服：中国电信APP「10000人工服务」
- 电话客服：10000（投诉建议专线）
- 微信公众号：广东电信等属地服务号
注意事项
关键注意要点：
- 合约期内解绑需支付违约金（按剩余时长计算）
- 异地解绑需提前3天申请设备邮寄
- 处理时效：线上申请24小时内响应，线下即办即结
电信宽带解绑可通过线上/线下双渠道办理，建议优先使用中国电信APP完成视频认证，若涉及设备归还或合约纠纷，可选择线下营业厅当面处理。办理前请确认宽带协议状态，并备齐相关证明材料
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