一、虚假宣传与信息不透明
联通宽带套餐的推广过程中，存在业务员夸大优惠、隐瞒协议条款的行为。例如，有用户反映推销人员承诺“两年协议期”，实际合同却为三年，且未向消费者展示完整条款。部分用户甚至在未签署电子合同的情况下被强制绑定服务，导致后续维权困难。
- 承诺“免费宽带”后收取高额安装费及设备押金
- 宣传“万兆路由器”实际信号覆盖不足3米
二、套餐绑定与解约限制
用户普遍遭遇套餐与宽带强制绑定的问题，即便未实际使用宽带服务仍需按高价套餐付费。典型案例显示，有消费者因号码绑定“幽灵宽带”被限制更改套餐长达两年，经多次投诉才得以解除。运营商通过设置高额违约金（如倒贴数百元解约）变相限制用户选择权。
三、服务质量与售后推诿
网络质量与售后响应成为投诉重灾区。用户反映安装后次日即出现断网、网速不达标等问题，而报修时遭遇跨区推诿、拖延处理等情况。更有营业厅与客服互相推卸责任，导致投诉平均处理周期超过30天。
- 首次报修：调整后仅短暂改善
- 二次报修：跨部门推诿长达一周
- 最终处理：时隔一月仍未彻底解决
四、资费设计与用户感知差异
套餐价格与服务质量的不匹配引发用户质疑。如千兆宽带用户实测下载速度仅60KB/s，却需支付128元/月的高额费用。另有用户发现套餐包含冗余流量（月均129元），但降低资费时遭遇系统限制，实际支付金额远超使用需求。
联通宽带套餐的争议核心在于营销透明度缺失、服务承诺兑现不足及用户权益保障机制缺位。需建立规范化的套餐公示制度、优化售后响应流程，并通过第三方测速认证等方式重建消费者信任。监管部门应强化对电信服务协议的合规性审查，遏制捆绑销售等违规行为。
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