武汉移动宽带38套餐网络故障自助解决手册
一、基础故障诊断步骤
遇到网络中断时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态：正常应为绿色常亮，红灯表示线路故障
- 重启网络设备：断开光猫和路由器电源10秒后重启
- 检查物理连接：确认网线水晶头无氧化变形，端口无松动
二、常见问题及解决方案
2.1 光猫异常红灯
- 检查光纤接口是否脱落
- 拨打10086申报线路故障
2.2 频繁断网问题
- 更新路由器固件版本
- 设置设备定时重启计划
- 更换5GHz频段避免信号干扰
三、联系技术支持
自助报障方式：
- 中国移动APP：通过「宽带管家」提交视频报修
- 微信小程序：搜索「移动宽带专家」进行在线诊断
- 武汉本地服务专线：027-10038（24小时响应）
四、预防性维护建议
- 每月清洁设备散热孔
- 避免将路由器放置在金属柜体中
- 定期检查资费状态防止欠费停机
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