1. 快速排查步骤
当遇到电信宽带断网时，建议按照以下优先级进行排查：
- 重启光猫和路由器（断电10秒后重启）
- 检查宽带缴费状态，确认是否欠费停机
- 观察光猫指示灯状态（POWER电源灯/注册灯/LOS信号灯）
- 尝试有线连接电脑判断故障范围
2. 检查设备状态
通过设备指示灯可快速定位问题：
- 电源灯不亮：检查电源插座和适配器
- PON注册灯闪烁：联系运营商处理机房信号
- LOS红灯：光纤信号中断需报修
- LAN灯异常：检查网线连接或更换路由器
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿灯常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿灯常亮 | 拨打10000号 |
3. 线路物理检测
约30%的断网由物理连接问题引起：
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 重新插拔所有网线接口（光猫/路由器/电脑）
- 更换老化网线（建议每3年更换一次）
4. 联系电信客服
自主排查无效时建议：
- 拨打10000号选择宽带报修
- 提供宽带账号/身份证号进行远程重启
- 要求客服检测机房信号状态
- 预约上门检修（响应时间通常＜24小时）
5. 预防性维护建议
- 每月重启一次网络设备清除缓存
- 使用UPS电源防止电压波动
- 定期检查光纤接口清洁度
- 及时升级老旧设备（建议5年更换）
通过系统性的设备重启、状态诊断、线路检查三步法，可解决80%以上的突发断网问题。当自主处理无效时，应及时通过10000号请求专业技术支持。保持设备的定期维护可有效降低故障发生率。
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