1. 优先重启网络设备
当遭遇突然断网时，建议按顺序重启光猫和路由器：
- 关闭设备电源并拔掉所有连接线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定（约1分钟）后启动路由器
此操作可清除设备缓存并重建网络连接，对80%的临时性断网有效。
2. 检查物理连接与信号
执行以下关键检查步骤：
- 确认光纤无90°弯折或破损
- 检查网线与设备接口是否插紧
- 观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：常绿为正常
- PON灯：闪烁表示注册异常
- LOS灯：红色需报修
3. 验证账号与缴费状态
通过以下方式排除账号问题：
- 登录电信营业厅APP查看余额
- 尝试用电脑直连光猫拨号测试
- 核对宽带账号是否被多设备占用
4. 联系客服远程协助
当自主排查无效时，拨打10000号：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 按语音提示选择宽带报修 |
| 2 | 提供身份证号验证身份 |
| 3 | 请求后台账号重启 |
| 4 | 预约上门检修（如需） |
5. 预防性维护建议
- 每月定时重启网络设备
- 避免路由器长期满载运行
- 光纤线路预留10cm缓冲弯
- 保留安装时的备用网线
通过系统性排查可快速定位大多数断网故障，建议按照设备重启→物理检查→账号验证→专业支持的顺序处理。日常做好线路维护能显著降低断网概率。
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