检查设备状态
当网络突然中断时，首先应检查网络设备的工作状态：
- 观察光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，异常时可尝试重新插拔电源线
- 长按设备电源键进行完全重启，建议断电等待10秒后再通电
- 检查光纤接口是否松动，确保网线两端连接牢固
排查网络问题
完成设备检查后，需系统排查网络状况：
- 通过运营商APP或拨打客服电话确认是否欠费
- 观察光猫信号灯状态：
- PON灯常绿表示正常，闪烁需联系维修
- LOS灯亮红说明光纤信号异常
- 尝试有线直连光猫测试网络，区分路由器故障
联系客服支持
当自主修复无效时，应及时联系专业人员：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 电话报修 | 拨打10000选择人工服务，提供宽带账号 |
| 远程重启 | 申请后台光猫重启，等待1分钟生效 |
| 预约维修 | 描述故障现象，登记上门服务 |
预防措施建议
降低断网风险的有效方法：
- 每月定期重启网络设备，清除缓存
- 避免光纤线路90°弯折，保持设备通风
- 设置自动缴费，防止欠费断网
通过设备检查→网络诊断→专业支持的三步处理流程，多数断网问题可在20分钟内恢复。建议用户掌握基础排查技能，同时定期维护网络设备以降低故障率。
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