设备硬件故障
路由器和光猫长期运行易出现死机或元件老化，表现为设备指示灯异常或完全熄灭。建议每月至少重启一次设备，使用超过3年的设备应考虑更换。
- 网卡驱动过时导致断连
- 路由器固件未及时升级
- 光猫电源适配器接触不良
线路连接异常
光纤线缆对弯折角度敏感，超过90°弯折会损伤内部纤芯。检查入户光纤是否出现明显折痕，网线水晶头金属触点氧化会导致接触不良。
- 拔插所有接口并擦拭触点
- 测试不同房间网口是否正常
- 使用测线仪检测网线通断
服务端问题
电信机房设备维护通常提前短信通知，突发性断网可能因光交箱跳闸或主干光纤断裂。拨打10000号可查询区域故障状态，夜间紧急维修响应时间约2小时。
- OLT设备过载保护
- 分光器端口衰减超标
- GPON协议握手失败
账户状态异常
电信宽带允许欠费缓冲期为72小时，超出后将自动断网。通过微信公众号”中国电信”可实时查询账户余额，自助缴费后需重启光猫同步计费系统。
环境干扰因素
强电磁设备（如微波炉）与路由器水平距离应保持2米以上，混凝土承重墙对5GHz信号衰减可达12dB。建议使用WiFi分析仪APP检测信道拥堵情况。
| 干扰源 | 影响频率 | 安全距离 |
|---|---|---|
| 蓝牙音箱 | 2.4GHz | 1.5m |
| 无线摄像头 | 5GHz | 3m |
建议用户建立三级排查机制：设备重启→线路检查→运营商报修。保留光猫PON灯状态图（常亮表示注册成功）可快速定位故障环节，日常维护注意设备通风与线路整理。
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