一、快速诊断步骤
当电信宽带突然断网时，建议按以下优先级排查问题：
- 检查路由器、光猫电源指示灯是否正常
- 观察电脑右下角网络图标状态（红叉/感叹号）
- 尝试用笔记本直连光猫测试有线网络
- 拨打10000号查询账户状态
此流程可快速定位约70%的常见断网原因。
二、设备检查与重启
设备故障是断网的主要诱因，建议执行以下操作：
- 重启顺序：光猫→路由器→终端设备，间隔30秒
- 检查设备温度，避免过热导致性能下降
- 确认网线接口无松动，更换备用网线测试
若设备指示灯异常（如光猫LOS红灯），需联系维修。
三、线路问题排查
物理线路故障需注意：
- 光纤线避免90°弯折，保持自然弧度
- 检查入户光纤接口是否氧化
- 雷雨天气后检查线路完整性
- 断开路由器直连光猫测试
- 检查分离器连接是否正确
- 更换备用端口尝试
四、联系服务商处理
当自主排查无效时：
- 拨打10000选择「宽带修障」服务
- 提供设备型号、故障代码等信息
- 要求后台账号重启或端口刷新
服务人员通常会携带OTDR设备检测光纤衰减值。
通过分层排查法（设备→线路→服务端）可高效解决大部分断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，保持光纤接口清洁，并记录维修工单编号以便追溯。
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