电信宽带突然断网应急恢复指南
一、基础状态检查
遇到断网时，首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色闪烁代表光路通畅
- LAN口灯正常应有规律性闪烁
同时通过运营商APP或拨打客服热线确认账户是否欠费，欠费补缴后需重启设备。
二、设备重启操作
规范的重启流程应包含以下步骤：
- 断开光猫和路由器的电源连接
- 等待30秒让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定(约2分钟)
- 再启动路由器，等待WIFI信号恢复
特别注意避免误触reset键，该操作会清除设备配置。
三、物理线路排查
检查各连接端口时需注意：
- 光纤接口应呈蓝色且无灰尘堆积
- 网线水晶头需完全插入设备端口
- 光纤线路弯曲半径需大于5cm
建议使用手电筒检查入户光纤是否存在明显折痕或动物咬痕。
四、联系客服支持
自助操作无效时可拨打10000号：
- 按语音提示选择宽带报修服务
- 提供身份证号码进行身份验证
- 申请后台账号重启或光猫复位
高峰期可尝试通过”投诉建议”通道快速接入人工服务。
五、预防性维护建议
定期维护可降低断网概率：
- 每月至少重启设备1次
- 每季度检查线路接头氧化情况
- 避免将设备放置在潮湿环境中
建议设置路由器自动维护时段，如凌晨3-4点进行自动重启。
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