一、调价方案公布引发用户质疑
2025年3月初，浏阳广电宽带宣布将基础套餐价格上调20%，同时取消部分免费设备更换服务。根据新规，用户升级机顶盒需支付150元设备费，原免费维修服务调整为按次收取50元上门费。官方解释称调价源于光纤改造和带宽租赁成本上涨，但用户质疑其合理性，社交媒体涌现#抵制广电乱涨价#话题讨论。
二、三大争议焦点浮出水面
用户投诉主要集中于以下问题：
- 费用涨幅与服务品质不匹配，部分区域仍存在网速波动
- 强制绑定设备更换费用，违反前期服务承诺
- 缺乏价格调整前的听证程序与协议公示
| 项目 | 原标准 | 新标准 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 100/月 | 120/月 |
| 设备更换 | 免费 | 150/次 |
| 维修服务 | 包年制 | 50/次 |
三、行业横向对比折射发展困境
相较于电信运营商推出的融合套餐（宽带+电视+手机），广电宽带在价格策略上已失去竞争优势。以中国移动为例，其200M宽带套餐包含IPTV服务，月费仅88元且赠送智能网关。分析指出，广电网络改造滞后导致的带宽租赁成本，使其难以支撑低价竞争策略。
四、破解争议的可行路径
- 建立价格听证机制，完善服务协议公示流程
- 推出分级资费体系，保留基础低价套餐选项
- 加快5G无线宽带部署，降低固网运营成本
当前已有12315平台介入调解个案投诉，但系统性解决方案仍需监管部门与企业的协同创新。
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