一、套餐升级中的典型宣传陷阱
联通宽带套餐升级中最突出的问题表现为推销人员口头承诺与合同条款的严重偏离。多名消费者反映，业务员上门时宣称“两年协议期”“免费升级千兆”，但实际签约后发现协议期延长至三年，且存在网速不达标需强制更换设备等附加条款。更有用户遭遇未告知的违约金条款，在提前解约时被要求支付数百元费用。
二、隐藏费用与合同争议
收费环节存在三种典型套路：
- 设备安装费：承诺免费升级却收取299元设备费
- 套餐捆绑：强制绑定高价手机套餐或电视业务
- 分期返利陷阱：预存话费返还规则与宣传不符
有消费者发现办理的99元套餐实际支出达134元/月，原因为叠加了未明示的“全屋光宽”服务费。
三、设备捆绑的营销套路
联通推广FTTR全光组网设备时，存在强制捆绑销售行为。工作人员以“设备老旧影响网速”为由诱导更换设备，但用户实测发现更换后网速无明显提升。更严重的是，设备费通过话费分期形式收取，使消费者陷入长期合约。
四、消费者维权困境
维权过程中暴露出三大症结：①推销人员与客服互相推诿；②电子合同签署流程不规范；③投诉处理周期长达30天以上。有用户经历四轮投诉后，联通仍拒绝按原承诺履行协议。
从2024年6月至2025年3月的投诉案例显示，联通宽带升级存在系统性宣传误导风险。消费者需注意保存录音证据、逐条核对电子合同、要求提供纸质协议副本。建议在办理72小时内通过10015热线进行服务确认，避免陷入长期合约纠纷。
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