一、保修服务范围与时效
榕江移动宽带提供光猫、路由器等设备的免费维修服务，覆盖线路故障、设备异常等场景。保修期内非人为损坏免收费用，服务响应时间为工作日8:00-20:00，城区24小时内上门。
二、自助报修与维修流程
- 设备自检：检查设备指示灯状态，重启光猫/路由器
- 报修渠道：
- 拨打10086按语音提示转宽带报修
- 中国移动APP「宽带专区」提交工单
- 现场服务：维修人员携带检测设备上门，完成故障诊断与修复
三、维修费用查询规范
费用判定标准可通过以下方式获取：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送「KDWF」至10086 |
| APP查询 | 宽带专区→费用说明 |
四、新装宽带安装标准
安装服务包含光纤布线、设备调试等环节，需提前准备：
- 有效身份证件原件
- 房屋产权证明（租户需提供租赁合同）
- 电源插座预留（距离光猫安装点≤3米）
遵循规范报修流程可提升服务效率，用户可通过多渠道实时跟踪维修进度。建议定期检查设备运行状态，及时更新光猫固件以降低故障率。
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