一、24小时服务热线与联系方式
桓台移动宽带用户可通过以下渠道联系维修服务：
- 全国统一客服电话：拨打10086后按语音提示选择宽带服务
- 紧急报修专线：10086转人工服务说明”宽带故障”
- 线上自助报修：登录中国移动APP，进入”宽带服务-故障申报”页面
二、故障自助排查指南
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常（红灯需立即报修）
- 重启设备并等待5分钟观察网络恢复情况
- 验证宽带账户是否欠费或套餐到期
三、人工报修流程详解
电话报修标准流程如下：
- 拨打10086后按1键选择普通话服务
- 按5键进入宽带业务菜单
- 向客服提供：安装地址、身份证号、故障现象
- 记录客服提供的维修工单编号
四、维修服务注意事项
- 常规故障维修不收取服务费用（人为损坏除外）
- 城区用户24小时内完成上门服务
- 维修完成后可要求现场网络测速验证
桓台移动宽带用户通过10086热线可快速完成故障申报，配合线上自助服务能有效缩短处理时间。建议保存安装师傅联系方式作为备用报修渠道，复杂故障建议同时提交APP工单与电话报修。
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