一、售后电话查询方式
联通宽带提供以下三种官方电话查询途径：
- 全国统一客服热线：10010（24小时人工服务）
- 宽带专属服务热线：9600169（支持故障申报）
- 维修服务专线：通过10010转接宽带维修部门
用户可通过拨打上述电话后，根据语音提示选择”宽带服务”选项，提供宽带账号或身份证号验证身份后获取人工支持。
二、维修服务保障措施
联通宽带建立三级服务保障体系：
- 在线报修：通过中国联通APP或官网提交工单，2小时内响应
- 进度查询：支持APP/网页/微信三端实时跟踪维修状态
- 上门服务：城区4小时、郊区8小时上门时效承诺
维修团队配备专业检测设备，故障修复后48小时内进行回访确认服务质量。
三、自助服务渠道说明
除电话服务外，用户可通过以下自助渠道解决问题：
| 渠道 | 功能 | 入口 |
|---|---|---|
| 手机APP | 报障/查询/续费 | 中国联通APP |
| 微信公众号 | 进度查询/在线咨询 | 中国联通公众号 |
| 网上营业厅 | 套餐变更/账单查询 | www.10010.com |
联通宽带通过多渠道服务体系构建”电话+数字”双轨保障机制，10010热线与在线平台形成服务闭环，配合标准化的维修响应流程，确保用户享受高效可靠的售后服务。
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