一、在线客服渠道办理
通过联通官方微信公众号或在线客服可快速发起停网申请：
- 关注「中国联通微厅」公众号，发送「转人工」接入客服
- 明确表达线上停网需求，若遇推诿可强调无法线下办理
- 根据要求上传身份证正反面、手持证件半身照及委托书（如需）
- 等待48小时内专员回电确认办理
二、手机营业厅操作流程
通过联通手机营业厅APP自助办理停网：
- 登录APP后进入「服务」-「办理」-「销户」页面
- 选择宽带账号并完成活体认证
- 签署电子协议后提交申请
- 等待短信确认及剩余费用结算
三、官网线上办理步骤
电脑端用户可通过联通官网办理：
- 访问官网登录个人账户
- 在「固网业务」中选择「宽带预约销户」
- 填写设备退还信息及联系方式
- 接收电子回执单作为凭证
四、电话办理方式
紧急情况下可拨打客服热线：
- 常规咨询拨打10010转人工服务
- 加拨0755或020区号提高接通率
- 投诉专线10015可加速处理流程
注意事项与常见问题
办理时需特别注意：
- 合约期内停网需支付违约金
- 光猫等设备需在30日内归还
- 剩余预存款在次月返还
- 委托办理需提供书面授权
通过多种线上渠道均可完成联通宽带停网服务，推荐优先使用手机营业厅自助办理。如遇系统限制，通过10015投诉专线或微信公众号人工客服能有效解决问题。办理时注意保留电子凭证，及时处理设备退还事宜。
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