一、官方客服电话联系方式
中国联通宽带用户可通过以下电话获取售后服务支持：
- 全国统一客服热线：10010（24小时服务）
- 消费者权益保护专线：10015（工作时间：08:00-22:00）
- 宽带专项服务热线：9600169（部分地区适用）
二、电话联系操作步骤
- 拨打10010后按语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工客服
- 向客服人员提供：宽带账号、故障现象、联系电话
- 根据指引完成身份验证
如遇设备故障，需提前准备好光猫/路由器的指示灯状态信息
三、其他联系渠道说明
| 渠道类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录www.10010.com提交工单 |
| 微信公众号 | 关注「中国联通」在线客服 |
| 线下营业厅 | 携带身份证件现场办理 |
四、售后服务注意事项
- 工作日晚间拨打等待时间可能超过5分钟
- 光猫设备非人为损坏可申请免费更换
- 维修人员上门需出示工牌核对身份
- 投诉处理结果可在48小时内查询进度
通过10010热线结合在线渠道可快速解决大部分问题，建议优先使用官方APP提交工单减少等待时间。特殊设备故障建议保留现场状态便于技术人员诊断。
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