济南广电宽带网络稳定性引质疑
用户投诉焦点
近期在社交媒体平台和消费者投诉平台，济南广电宽带用户集中反映以下问题：
- 晚高峰时段频繁出现网页加载卡顿，视频缓冲时间超过30秒
- 突发性断网频率达每月3-5次，故障恢复平均耗时2.5小时
- 客服响应效率低，78%用户称投诉后48小时内未获有效解决方案
官方回应声明
济南广电网络公司于2025年3月8日发布公告称：
- 已启动老旧小区同轴电缆改造工程，预计6月底完成主城区升级
- 新增24小时网络监控中心，承诺故障响应时间缩短至30分钟内
- 推出「网络质量补偿」计划，按实际断网时长进行费用抵扣
网络测试数据
| 时段 | 承诺速率 | 实测均值 | 达标率 |
|---|---|---|---|
| 工作日晚8点 | 300 | 127 | 42% |
| 周末下午3点 | 300 | 263 | 88% |
| 凌晨1点 | 300 | 298 | 99% |
测试显示网络负载能力存在明显昼夜差异，高峰时段丢包率最高达15%
改进措施公示
技术团队公布的网络优化方案包含：
- 部署SDN智能调度系统，动态分配带宽资源
- 在历下区、槐荫区试点10G-PON光纤改造
- 建立用户自助检测平台，提供实时网络质量可视化图表
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