一、线上办理入口与流程
济南广电宽带支持通过官方线上渠道快速办理业务，具体操作步骤如下：
- 微信搜索“济南广电宽带”公众号，进入菜单栏选择【宽带新装】；
- 填写申请人姓名、联系电话、安装地址及套餐类型，提交后等待客服回访确认；
- 通过官方APP办理：登录后依次点击【查询办理】→【宽带】→【宽带新装】，选择套餐完成支付。
线上提交申请后，工作人员将在24小时内联系用户预约安装时间。
二、安装与使用注意事项
办理成功后需注意以下事项：
- 安装费用：部分套餐需支付100-200元设备调试费，建议办理前确认是否包含安装费；
- 合约期限：套餐通常要求2年合约期，提前解约需支付月费30%的违约金；
- 设备配置：光猫由运营商提供，路由器建议自备千兆型号以适配高速率宽带。
三、业务变更与续费指南
用户可通过线上营业厅完成套餐变更或续费：
| 业务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 套餐升级 | APP内提交速率变更申请 |
| 地址迁移 | 致电客服提供新地址光纤覆盖证明 |
| 合约续签 | 到期前30天登录官网确认续约方案 |
绑定手机号的套餐需携带身份证至线下营业厅办理注销。
四、常见问题解答
Q：小区未覆盖广电光纤能否办理？
可通过官网覆盖查询工具输入地址验证，未覆盖区域可登记需求优先扩容。
Q：光猫设备是否需要退还？
合约期内设备免费使用，解约后需完整退还，遗失需赔偿200元。
济南广电宽带网上营业厅提供从申请到售后的一站式服务，用户通过微信公众号或APP即可完成全流程操作。建议办理前确认小区覆盖情况与套餐细则，合理选择300M/500M/1000M速率套餐，避免合约期内产生额外费用。
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