法律依据与基本原则
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务未履行的，应当退还预付款并承担相关费用。同时根据《民法典》第五百六十三条，因服务无法实现合同目的时，消费者可解除合同并要求退款。
标准退费流程说明
济南广电宽带用户申请退费需按以下步骤操作：
- 携带身份证原件至营业厅提交书面申请
- 提供缴费凭证与业务受理单
- 签署服务终止协议
- 等待15个工作日内原路退款
费用扣除注意事项
- 已领取设备折旧费：按每日0.5%计算
- 优惠活动差额：赠送月份折算现金抵扣
- 服务开通手续费：50-100元工本费
争议解决途径
当协商未果时，可通过以下渠道维权：
- 拨打12315消费者投诉热线
- 向济南市通信管理局提交书面投诉
- 通过人民法院提起民事诉讼
济南广电宽带用户在服务未安装的情况下，依法享有退费权利。建议保留完整业务单据，及时通过官方渠道办理退费手续。若遇不合理扣费，可依法主张合法权益。
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