五星服务再升级:打造极速网络新标杆
柳州移动通过“强基赋能”战略,全面优化宽带服务标准。在装维服务领域,建立“党建+支撑”体系,开展专项技能培训与服务质量闭环管控,装维响应效率提升40%以上。同步推进FTTR全光组网技术攻坚,解决家庭网络覆盖盲区问题,实测千兆宽带下载速率突破1200Mbps,用户满意度达98.3%。
网络保障能力显著增强:
- 全市累计建成5G基站10801个,行政村5G覆盖率达100%
- 部署数字员工系统,工单处理效率提升300%
- 建立三级应急响应机制,故障修复时长缩短至2小时内
鹏程计划赋能:构建智慧网络新生态
依托“鹏程计划”商户评级体系,柳州移动构建起覆盖全市的智慧服务网络。通过星级积分考核机制,评选出黑金、白金、黄金三级服务商户21家,形成“核心商圈-社区网点-乡镇服务站”三级服务网络。入围商户需满足:
- 月均星级积分>1000分
- 融合业务占比≥70%
- 零违规服务记录
该计划通过资源倾斜和技术赋能,帮助商户实现服务标准化升级,宽带业务办理时长缩短50%,终端故障返修率下降35%。
数智化转型成果:引领产业升级新方向
柳州移动将AI技术深度融入网络运营,打造三大创新场景:
- 智慧政务:在鱼峰区试点DeepSeek大模型,实现政务服务智能问答精准度超90%
- 智慧工业:在东风柳汽等企业部署5G+无人驾驶系统,物流效率提升60%
- 智慧农业:建成水稻智慧种植示范区,实现墒情监测自动化
未来展望:持续创新服务新模式
柳州移动计划在2025年重点推进“三新工程”:网络切片技术赋能工业互联网、FTTR+X6E家庭组网标准升级、AI数字员工服务覆盖率达80%。通过深化“四凝聚”党建机制,锻造五星级服务团队,为数字柳州建设注入新动能。
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