一、官方维修渠道
洪洞广电宽带用户可通过以下方式联系维修：
- 拨打全国客服热线96599，接通后按语音提示选择故障报修
- 通过「广电网络」微信公众号，在菜单栏选择「服务大厅-故障报修」提交工单
- 登录广电官网(www.yngdwl.com)在线客服系统，提供用户编号和故障描述
二、自助排查步骤
报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫指示灯状态：正常运行时Power(电源)、PON(注册)、LAN1(宽带)应常亮
- 重启设备：先关闭光猫电源，等待3分钟后重新通电
- 测试网线：更换备用网线测试路由器与光猫的连接
三、报修注意事项
为提高维修效率，建议提前准备：
- 记录故障发生具体时间及频率（如：连续3天19:00-21:00断网）
- 保存宽带账号、用户编号等身份信息
- 拍摄设备指示灯异常状态视频
四、常见故障代码处理
| 错误代码 | 应对措施 |
|---|---|
| 691 | 检查账号是否欠费，重置路由器拨号设置 |
| 769 | 检查网卡驱动状态，禁用/启用本地连接 |
| 651 | 检查光猫注册状态，确认光纤连接正常 |
建议用户优先通过官方线上渠道提交完整报修信息，配合远程诊断可缩短处理时间。对于复杂故障，维修人员将在24小时内响应，高峰期最长不超过48小时。保留维修单号便于后续进度查询。
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