广电宽带故障自查指南
遇到网络问题时，建议优先执行以下基础排查步骤：
- 检查设备指示灯状态：光猫绿灯为正常，红灯需检查光纤接口
- 重启设备组合：同时断开光猫和路由器电源，等待30秒后依次重启
- 验证网络欠费：通过广电APP查询账户状态，欠费复通后需等待10分钟自动恢复
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 电视蓝屏/雪花 | 检查三色线连接，确认视频源切换正确 |
| 网页打开缓慢 | 使用Speedtest测速，排除高峰期服务器拥堵 |
线上/线下报修流程说明
南充广电提供多渠道报修服务，具体操作流程如下：
- 电话报修：拨打10099客服热线，提供用户编码和故障描述
- 线上报修：通过「南充广电服务」微信公众号提交工单，需上传设备状态照片
- 营业厅报修：携带身份证至顺庆区文化路营业厅办理加急服务
收费透明化服务标准
维修费用根据服务类型差异化收取，主要包含以下场景：
- 免费服务：光猫/机顶盒保修期内非人为损坏、运营商侧线路故障
- 成本收费：超期设备更换按配件采购价+50元人工费计收
- 特殊时段服务：夜间22:00-8:00上门维修加收100元服务费
官方服务联系方式
南充广电提供全渠道服务支持：
- 7×12小时客服：10099（按市话标准收费）
- 紧急故障专线：0817-3662110（仅限大规模断网事件）
- 高坪营业厅：江东中路四段12号广电大厦
服务总结
南充广电通过标准化的故障处理流程和分级收费体系，实现维修服务全过程透明化管理。用户可通过自助排查减少80%的简单故障，复杂问题通过官方渠道报修可享受48小时响应保障。
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