一、安装咨询电话查询
- 淮安市洪泽区广电网络有限公司：0517-87288955（工作日8:30-17:30）
- 洪泽广电创维机顶盒维修站：0517-87288668（支持设备安装咨询）
二、故障报修方式汇总
出现网络故障时，可通过以下途径报修：
- 电话报修
- 24小时客服专线：10099（支持宽带故障申报）
- 本地维修站：0517-87288668（覆盖光猫/机顶盒故障）
- 在线报修
- 微信公众号搜索“广电网络” → 掌上微厅 → 在线报障
- 官网www.hzgdwl.cn提交工单
三、在线服务渠道指南
电子化服务渠道包含：
- 官方邮箱：12901024512@qq.com（商务合作专用）
- 微信小程序“广电营业厅”（支持实时查询维修进度）
- 自助服务热线10099（提供账户查询、密码重置服务）
四、注意事项与建议
进行服务申请时需注意：
- 拨打客服电话前准备好宽带账号/身份证号
- 上门维修需提前确认具体地址（建议参考注册地址：淮安市洪泽区大庆南路6号）
- 微信公众号报修可实时查看工单处理进度
洪泽广电用户可通过多种官方渠道获取安装及维修支持，建议优先使用10099全国客服热线进行统一咨询，复杂问题可通过本地维修站获得针对性解决方案。
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