一、自助重置密码方法
电信用户可通过以下三种官方渠道快速重置宽带密码：
- 电信营业厅APP：登录后点击【我】→【设置】→【账号与安全】→【服务密码】完成修改
- 网上营业厅：访问官网重置密码（注意部分省份可能出现系统报错）
- 微信公众号：通过认证的电信公众号内嵌密码重置功能
二、联系客服操作流程
拨打10000号客服热线时建议按以下步骤操作：
- 使用办理宽带时登记的手机号拨打
- 语音提示选择【宽带服务】→【密码重置】
- 提供机主姓名与身份证号完成核验
如已修改过初始密码且忘记身份信息，客服将引导至线下营业厅办理
三、营业厅办理指南
需携带的材料包括：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 办理宽带时登记的身份证原件 |
| 业务凭证 | 宽带开户协议或最近缴费单据 |
办理完成后建议立即修改并记录新密码，避免二次遗忘
四、其他实用技巧
可尝试通过以下方式找回密码：
- 查看光猫/路由器背面标签，装维人员常粘贴初始密码
- 登录路由器管理界面（192.168.1.1）查询PPPoE账号信息
- 尝试常用简单密码组合如000000或身份证后六位
建议优先使用APP自助重置，若需人工协助请确保备齐身份证明材料。妥善保管新密码，可记录在加密文档或密码管理工具中。
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