一、服务现状调查
近期洛阳地区广电宽带用户集中反映网络质量差、维修响应慢等问题。以行署路2号院用户为例，11月28日报修后超过72小时未完成维修，期间多次联系客服仍未解决问题。类似案例还包括：
- 高峰期网速骤降超50%
- 故障报修平均响应时间超24小时
- 客服与维修部门衔接不畅
二、用户投诉流程解析
针对广电宽带服务问题，建议通过以下步骤维权：
- 收集网络测速截图、设备状态视频等证据
- 通过官方渠道(电话/线上)提交投诉工单
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
注意保留每次沟通的工单编号与时间记录，必要时可要求启动服务质量考核机制。
三、解决路径建议
要根本解决服务问题，需建立多方协同机制：
| 责任主体 | 改进措施 |
|---|---|
| 运营商 | 增加维修人员储备 |
| 监管部门 | 建立服务质量公示制度 |
| 用户 | 掌握基础排障技能 |
通过完善服务响应机制、加强监管问责、提升用户维权意识三方发力，预计可在6-12个月内显著改善洛阳广电宽带服务质量。建议用户遇到问题时及时通过官方渠道投诉，并善用工信部申诉平台维护权益。
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