一、在线报修前的准备工作
提交在线报修前需确认故障类型并收集必要凭证，避免因信息不全导致处理延迟。建议按照以下步骤操作：
- 记录故障现象：包括断网时间、频率及受影响设备（如电视/宽带同时异常）；
- 基础设备检查：确认光猫/路由器指示灯状态，拍摄异常灯光照片留存；
- 网络测速：使用Speedtest等工具生成网速截图，对比合同承诺带宽值。
二、官方渠道在线报修步骤
泰州广电宽带用户可通过以下三种方式提交在线报修：
- 微信公众号报修：关注“江苏有线”公众号，点击菜单栏【服务大厅】-【故障申报】，填写设备编号与问题描述；
- 官网在线表单：访问泰州广电网络官网（www.tzgdcn.com），在“客户服务”板块提交工单；
- APP远程诊断：通过“有线电视”APP的智能检测功能，自动生成故障报告并转交技术部门。
三、自助排障与后续跟进
提交报修后可通过以下方式加速问题解决：
- 实时查询进度：在官网或APP输入工单编号查看处理状态；
- 基础故障处理：按客服指引重启光猫、检查网线接口或清除路由器缓存；
- 投诉升级机制：若48小时内未收到反馈，可拨打96599要求升级为紧急工单。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| WS01 | 等待工程师接单 |
| WS03 | 已安排上门检测 |
泰州广电宽带用户通过系统化的在线报修流程，配合有效的自助排障手段，可显著缩短故障恢复时间。建议优先使用APP智能检测功能提交精准报修，同时在光猫设备旁常备纸质版账号信息以便快速核对。
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