一、变更前的准备材料
办理电信宽带用户变更需准备原户主和新用户的身份证正反面扫描件，并确保双方能同时进行视频认证。若原户主无法到场，需提前签署授权书并通过电子渠道提交。
- 原户主身份证原件及电子版
- 新用户身份证原件及电子版
- 双方实名认证手机号
二、线上办理核心步骤
通过中国电信上海客服微信小程序，按以下流程操作：
- 上传双方身份证正反面照片并完成实时拍照验证
- 开启视频认证功能，在客服指导下完成双人同框验证
- 新用户电子签名确认变更协议
视频认证需在客服工作时间（9:00-18:00）进行，全程约需15-20分钟。
三、注意事项与常见问题
- 变更生效时间约48小时，期间不影响正常使用
- 若发现历史欠费需先结清，可通过支付宝「一证通查」验证名下号码
- 企业用户需额外提供加盖公章的授权文件
四、相关服务办理指引
如需同步办理宽带移机，可通过电信营业厅APP提交申请，需提供新装机地址及联系方式。
- 电信APP > 查询办理 > 宽带专区 > 移机服务
- 在线填写地址信息后等待工程师联系
通过线上渠道办理用户变更可避免线下奔波，但需特别注意身份验证环节的完整性。建议提前检查账户状态并预留充足办理时间。
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