一、热线拨打技巧
拨打电信10000客服热线时，建议按照以下步骤操作：
- 接通后选择”宽带服务”语音选项
- 根据提示选择”故障报修”二级菜单
- 准确提供宽带账号和身份证信息
- 要求远程重启光猫服务
通话过程中保持设备开机状态，客服通常可在1分钟内完成光猫远程重启操作。
二、自助排障指南
遇到断网问题时，可先执行基础检查：
- 观察光猫指示灯状态（正常为3个绿灯常亮）
- 双重启操作：先关路由器，再关光猫，间隔3分钟重启
- 检查网线接口是否松动，更换备用网线测试
- 登录电信APP查询宽带账户余额
三、常见错误代码处理
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 691 | 核对账号密码或拨打10000重置 |
| 678/619 | 检查光猫状态并重启设备 |
| 769/797 | 启用本地连接或重装网卡驱动 |
四、在线报修方法
通过电信官方渠道提交报修工单：
- 登录中国电信APP选择”故障快修”模块
- 完成智能检测后提交工单
- 上传设备指示灯状态照片
- 保持联系电话24小时畅通
掌握10000热线操作流程与自助排障技巧，可解决80%以上的宽带突发故障。建议优先尝试光猫重启和线路检查，复杂问题通过APP提交详细工单，专业人员通常会在24小时内上门处理。
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