惠民服务新模式
晋城移动自2019年起持续开展”宽带服务进万家”专项行动，2024年已在华西、慧欣等60余个小区建立临时服务点，累计服务超1.2万户家庭。创新采用”网格经理+装维团队”协同模式，配备200余名专业技术人员提供全天候支撑，实现网络问题24小时内响应。
网络优化全流程
- 入户诊断：免费宽带测速与线路检测，老旧设备更换服务
- 质量提升：采用国际标准设备优化组网，实测WiFi速率提升40%
- 长效维护：建立企业微信服务群，支撑人员定期回访跟踪
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 网速(Mbps) | 230.8 | 385.7 |
| 响应延时(ms) | 52 | 28 |
特色活动数据
- 2024年累计开展社区活动87场
- 完成老旧光猫替换386台/月
- 用户满意度达98.6%
用户参与方式
通过短信预约、企业微信登记、社区服务点三种渠道报名。活动期间新装宽带用户可享受首年资费7折优惠，续费用户赠送3个月影视VIP权益。老年用户群体额外提供智能设备教学服务，覆盖防诈骗知识普及。
服务承诺
晋城移动坚持”客户为根，服务为本”理念，持续优化”装维营服”质量体系，通过每月装维明星评选、薪酬激励机制，确保服务团队专业能力。2025年计划将服务范围扩展至乡镇区域，实现全市宽带服务”零距离”覆盖。
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