一、收费标准混乱引发用户质疑
联通宽带用户普遍反映光猫维修收费存在显著差异：河南周口用户被收取299元更换费，烟台用户遭遇100-299元不等报价，而部分用户仅支付200元。更有多地用户指出，相同维修项目在不同时段出现「上门服务费」「设备费」等多种收费名目，且无法提供标准价目表。
二、设备权责归属存在争议
核心争议聚焦于光猫的设备属性：洛阳用户质疑运营商将本应自行承担的入户设备成本转嫁给消费者，烟台用户指出免费提供的光猫在自然损坏后仍需付费更换。但运营商以「三年质保期」为由收费，与《消费者权益保护法》第二十四条关于耐用商品质量担保的规定产生冲突。
- 保修期内：依法免费维修（2025年案例）
- 保修期外：200-600元不等（2023-2025年案例）
- 特殊环境：最高达1200元（2025年技术文档）
三、强制更换涉嫌违规操作
河南周口被曝通过后台断网迫使用户更换设备，该模式存在系统性风险：工程师利用信息不对称谎报设备损坏，新用户装机时故意使用旧设备为二次收费埋下伏笔。此类行为涉嫌违反《电信服务规范》第十条关于故障修复的强制性规定。
四、消费者维权建议
用户可通过以下途径维护权益：
- 要求出示收费依据及完整票据
- 通过工信部申诉平台反映强制消费
- 对「后台断网」行为进行网络抓包取证
- 联合多名用户发起集体诉讼
光猫维修收费争议暴露了运营商在设备生命周期管理、服务透明度方面的系统性缺陷。需建立全国统一的设备更换标准，完善第三方质量鉴定机制，并通过监管部门专项整顿遏制「套路维修」乱象。
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