电信宽带注销指南：全流程解析与注意事项
一、线上注销操作流程
目前中国电信支持通过官方APP和微信小程序完成宽带注销，主要包含以下步骤：
- 登录中国电信APP或属地运营商微信小程序
- 在「查询办理」模块选择「宽带业务」选项
- 点击「宽带销户」进入办理页面
- 提交身份证照片与宽带账号信息
- 等待48小时内客服回访确认
需注意合约期内注销可能产生违约金，建议提前确认套餐协议条款
二、设备归还具体要求
设备归还是注销流程的必要环节，包含以下要点：
- 必须归还光猫、机顶盒及配套电源设备
- 设备丢失需按原价赔偿（光猫约200元/台）
- 跨区营业厅不接受设备归还，需前往开户地办理
- 可要求快递到付寄回设备（保留寄件凭证）
三、费用结清关键事项
费用处理需注意三个核心环节：
- 提前结清账单：包含当月使用费及历史欠款
- 确认违约金：合约期内注销按剩余月份计算
- 押金退还：设备归还后15个工作日内原路退回
建议通过线上支付保留电子凭证，争议费用可要求运营商出具书面说明
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